Контактная информация Арбат-тур

Арбат-тур информация для туристов

Адрес, телефоны, электронная почта, схема проезда, режим работы

Номер в Едином Федеральном Реестре Турагентов № РТА 0001456

Номер в Реестре Туристических агентств Федерального Агентства по туризму № 12749

Наши телефоны: +7(495) 374-94-65, +7 (495) 771-10-28

Режим работы:

Понедельник – Пятница с 10-00 до 19-00.
Суббота c 11-00 до 16-00.
Воскресенье работа в дежурном режиме.

Пишите нам на почту: arbattur@yandex.ru

Адрес офиса: г. Москва, Троилинский переулок д.3, 4 этаж, офис 408

Для желающих оплатить наличными деньгами в офисе, перед приездом согласовать время приезда с менеджером!

Схема проезда

Как проехать на метро в Арбат-тур

1. От станции метро Смоленская (Арбатско-Покровская линия, «синяя ветка»).

При выходе из метро справа находится 5-и этажное здание со стеклянным лифтом. Пройдите в арку слева от здания.

Выйти из арки в Троилинский переулок и справа будет вход в здание.

Подняться на лифте на 4-й этаж, после выхода из лифта спуститься вниз к металлической двери вывеска "Арбат-тур".

2. Как пройти от станции метро Смоленская (Филевская линия, «голубая ветка»).

При выходе из метро спускайтесь в подземный переход.

При выходе из перехода идите налево до арки.

Выход из метро Смоленская, Филевская линия

Далее пройти в арку слева от метро Смоленская.

Выйти из арки в Троилинский переулок и справа будет вход в здание.

Как добраться на автомобиле.

Наш офис находится между улицей Арбат (Старый Арбат) и Карманицким переулком.

Если Вы движетесь по Садовому кольцу от здания МИД, можно припарковаться возле МИД или повернуть налево перед улицей Арбат (Старый Арбат) в Троилинский переулок или Карманицкий переулок (парковка платная).

Варианты оплаты

Перед оплатой, просьба, ознакомиться с Публичной офертой ООО "Арбат-тур"

Наличными в офисе.
Безналичным платежом через банк или Сбербанк.
Банковскими картами через Интернет (без взимания комиссии и визита в офис).

1. Оплата банковской картой через интернет

Наиболее распространенный сейчас способ оплаты туров с помощью банковских карт БЕЗ КОМИССИИ и поездок в офис!!!

Связано это, в первую очередь, с большой экономией Вашего времени, так как Вам не надо никуда ездить и носить с собою наличные деньги!
Оплатить наши туры можно банковскими картами Visa, MasterСard, Maestro и МИР из любого региона России и Земного шара!
Комиссия за оплату Банковской картой НЕ взимается!
Полную информацию о получении Услуг Вы можете получить, ознакомившись с Публичной офертой.

Оплата тура по карте осуществляется следующим образом:

Подберите подходящий Вам тур на нашем сайте и отправьте заявку на него.
В поле Дополнительная информация (пожелания) укажите, что желаете оплатить через Интернет банковской картой (не забудьте указать работающий адрес Вашей электронной почты!) или оформите заявку по телефону: 8(495)374-94-65, 8(495)771-10-28.
Наши менеджеры проверят наличие мест на тур и сообщат Вам о возможности бронирования (по телефону или по электронной почте); если заявка поступила от Вас в нерабочее время, мы ответим Вам в ближайший рабочий день.
После подтверждения бронирования на Вашу электронную почту придет ссылка на специальную платежную страницу.

Гарантии безопасности

В системе Сбербанк безопасность платежей и конфиденциальность введенной Вами информации обеспечивается использованием протокола SSL и другими специальными средствами.
Ваши персональные данные хранятся исключительно нами и ни при каких обстоятельствах не будут предоставлены третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки Сбербанк по телефону 8 800 555 5550.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:
Бесплатные вызовы на горячую линию банка с мобильных и городских номеров России. Для соединения с консультантом колл-центра, скажите боту слово «оператор» несколько раз.

Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк», позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900, для неоплачиваемых вызовов с любого мобильного телефона из любого города России, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти и другие) и выберите нужный пункт голосового меню.

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Сбербанка?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы: +7 495 500 55 50.

Все вызовы на единый московский городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки кредитный отдел, ипотечный отдел и другие).

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка, позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка. Для идентификации Заказчика могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка, воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.

4. Перейдите по этой ссылке и введите необходимые данные.

5. После успешного прохождения платежа Вы получите сообщение об этом по электронной почте или телефону.

6. После поступления данных об оплате тура мы готовим Вам комплект документов, высылаем их копии на Ваш адрес электронной почты и, если имеется достаточный запас времени до начала тура, высылаем оригиналы документов заказным письмом на Ваш почтовый адрес. При желании, Вы также можете получить оригиналы документов в нашем офисе.

7. По всем вопросам, связанным с оплатой туров по банковским картам, звоните нам по телефону: 8(495)374-94-65, 8(495)771-10-28 или пишите на почту arbattur@yandex.ru

2. Оплата через Банк

Юридические лица могут произвести оплату наших услуг как наличным платежом (в пределах установленных лимитов на величину наличного платежа и при наличии у представителя заказчика доверенности от организации), так и на основании выставленного счета.

Физическим лицам, для оплаты туров через банк, мы высылаем счет на электронную почту для оплаты безналичным банковским пререводом без квитанций - просто отдайте распечатанный счет опрационистке банка, и она сама заполнит всё необходимое для банковского перевода.

После согласования всех пунктов Заказа мы вносим все полученные от Заказчика данные в договор и другие необходимые документы.

При поступлении денег на рсчетный счет и данных туристов, мы готовим Вам комплект документов, высылаем их копии на Ваш адрес электронной почты или по факсу и высылаем оригиналы документов заказным письмом на Ваш почтовый адрес (по требованию).

По большинству наших туров возможен вариант поэтапной оплаты, при этом вся стоимость тура или частичная стоимость (Аванс) должна быть оплачена до момента начала тура (график оплаты согласуется индивидуально с каждым Заказчиком и зависит от сроков прохождения платежей через банки, требований наших партнеров и т.п.).

3. Оплата в нашем офисе наличными деньгами

При оплате в офисе наличными деньгами, Заказчику выдается кассовый чек, вместе с остальными документами на тур или экскурсию.

Возврат денежных средств.

Возврат наличных денежных средств осуществляется по заявлению в письменной форме в офисе Арбат-тур.

или же прислать заявление по электронной почте на адрес arbattur@yandex.ru с указанием Фамилии Имени Отчества туриста и причины отказа от туристической поездки.

При оплате банковской картой, возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

При оплате через On-line банк или по счету через банк платежным поручением, возврат делается по тем же реквизитам, которые были указаны в платежном поручении.

Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Арбат-тур», в лице генерального директора Бармина Андрея Николаевича, далее «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже услуг представленных на официальном интернет-сайте Продавца https://www.arbat-tur.ru/.

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуги Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуги Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки Услуги или использования Услуг, предоставляемых Продавцом.

1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

1.5. «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

1.6. «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.

1.7. «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.

1.8. «Услуга» – перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте, такие как туристические путевки на туры, экскурсии, в санатории, пансионаты, гостиницы иные мероприятия и объекты экскурсионного и(или) развлекательного характера, билеты на железнодорожный и авиационный транспорт, доставка документации.

1.9. «Характеристика услуги» - свойство конкретного наименования ассортимента представленного на официальном интернет-сайте, такие как стоимость тура, билета за одного человека или номер в туристическом объекте.

1.10. «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.

1.11. «Доставка» – услуги по доставке Заказа.

2. Предмет договора

2.1. Продавец продает Услуги в соответствии с действующими ценами, опубликованным на интернет-сайте Продавца «http://www.arbat-tur.ru/ », а Покупатель производит оплату и принимает Услугу в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через Интернет-сайт https://www.arbat-tur.ru/.

3.2. При оформлении Заказа на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе и других лицах указанных как получатели услуги:

3.2.1. Фамилия, Имя, Отчество;

3.2.2. СЕРИЯ НОМЕР ПАСПОРТА или СЕРИЯ НОМЕР свидетельства о рождении и другой необходимой информации для получения услуги;

3.2.3. адрес электронной почты;

3.2.4. контактный телефон.

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте https://www.arbat-tur.ru при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранной Услуги, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.

3.4. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

3.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

3.6. Оплата Покупателем выставленного банковского счета или ссылки-счета на электронный адрес или мессенджер Покупателя, означает согласие Покупателя с условиями настоящей Оферты. День оплаты Заказа является датой поступления денег на банковский счет Продавца или на счет системы интернет-эквайринга Продавца.

3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте https://www.arbat-tur.ru, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах, ценах и характеристиках Услуги. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств, цен и характеристик Услуги, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Продавцу.

4. Сроки исполнения Заказа

4.1. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных Услуг у Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанных Услуг. В случае отсутствия части Заказа у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанные Услуги из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа через Оператора.

4.2. Заказ считается доставленным в момент его передачи Покупателю:

в бумажном виде подписываясь в договоре или получая комплект подписанных и заверенных печатью Продавца документов по почте;
в электронном виде - датой исполнения обязанности по предоставления необходимых документов по средствам электронной связи Покупателю, для осуществления поездки в экскурсионный тур или объект отдыха - санаторий, дом отдыха и т.д., является дата отправки этих документов по электронной почте или посредством мессенджеров (WhatsApp. Telegram и т.д.)

4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

5. Оплата Заказа

5.1. Оплата Заказа осуществляется путем передачи Покупателем наличных денежных средств, банковским денежным переводом или посредством электронного денежного перевода.

5.2. Цены на любые позиции Услуги, указанные на интернет-сайте «https://www.arbat-tur.ru», являютя ориентировочные, в связи с частым изменением цен, и не могут считаться окончательными. Цены следует уточнять у менеджера Арбат-тур по телефону или по электронной почте.

Цены на любые позиции Услуги могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя.

5.3. В случае изменения цены на заказанные позиции Услуги, Продавец обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить согласие с ценой либо аннулировать Заказ. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 3 календарных дней с момента оформления.

5.4. Стоимость Услуг, заказанными через Оператора посредством электронной почты или по телефону, рассчитываются индивидуально по каждому Заказу.

5.6. Денежные средства принимаются следующим способом: наличным или безналичным платежом.

6. Доставка Услуги курьером

6.1. Обязанность Продавца по поставке Услуги с условием о его доставке считается выполненной с момента подписания Покупателем сопроводительных документов.

6.3. Стоимость доставки и условия обсуждаются индивидуально по каждой услуге.

7. Возврат Заказа

7.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара (услуги) в любое время до момента исполнения Заказа.

7.2. Покупатель вправе отказаться от оказанной Услуги на Условиях указанных в п.5 Договора, а так же в следующих случаях:

7.2.1. при совершении ошибочного перевода через платежные системы.

7.3. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Продавца ошибочно, посредством платежных систем, Покупатель должен обратиться к Продавцу с письменным заявлением с приложением копии паспорта и чеков или квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление или выслать отсканированное заявление в электронном виде на электронную почту Продавца arbattur@yandex.ru и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: 119002, г. Москва, Троилинский пер., д.3, офис 408.

В случае возникновения вопросов, свяжитесь с Продавцом любым удобным для Вас способом:

тел. +7 495 374-94-65, +7 495 771-10-28.

e-mail: arbattur@yandex.ru

7.4. Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Заказчика Компанией на электронный адрес Заказчика arbattur@yandex.ru, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: 119002, г. Москва, Троилинский пер., д.3, офис 408.

7.5. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту Заказчика, указанный в заявлении, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией, за вычетом суммы фактически понесенных затрат Компании. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Покупателю начинает исчисляться с момента получения Продавцом Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Продавцу после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Продавцом Заявления считается следующий рабочий день.

8. Авторские права

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте https://www.arbat-tur.ru, являются собственностью Продавца.

9. Права, обязанности и ответственность

9.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование товаров Покупателем, заказанных на интернет-сайте или через Оператора.

9.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

9.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.

9.4. Право собственности на Заказ переходят к Покупателю с момента поступления денежных средств на счет Продавца в системе Platron или расчетный счет Продавца или передачи денежных средств сотруднику Доставки и подписания товаросопроводительных документов “Покупателем”.

9.5. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте https://www.arbat-tur.ru.

поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

Реквизиты Продавца:

Общество с ограниченной ответственностью «Арбат-тур»
Юридический: 119002, г. Москва, Троилинский пер., д.3, комн.13
Фактический и почтовый адрес: 119002, г. Москва, Троилинский пер., д.3, офис 408
ИНН 7718990029
КПП 770401001
ОГРН 1147746821496

Банковские реквизиты:

Банк: ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО), г. МОСКВА
Расчетный счет: 40702810301040000516
Корр. счет: 30101810145250000411
БИК: 044525411